ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系
基本介紹
由于社會發(fā)展，IT行業(yè)現(xiàn)狀發(fā)了巨大變化。IT行業(yè)發(fā)展的重心由大規(guī)模建設(shè)階段轉(zhuǎn)向深入整合應(yīng)用和信息系統(tǒng)服務(wù)保障階段，在不少企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理已經(jīng)作為一個主要的工作來進行，開發(fā)階段已經(jīng)基本結(jié)束；由于系統(tǒng)的規(guī)模和要求越來越高，專業(yè)的服務(wù)管理市場需求也日益擴大，但是國內(nèi)當(dāng)前的服務(wù)管理市場面臨著非常嚴(yán)峻的問題：如何進行規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化的管理，這以及成為制約國內(nèi)服務(wù)發(fā)展的一個重要問題。
實施意義
1.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；
2.建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率；
3. 有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源；
4.建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提高客戶滿意度；
5.向國際標(biāo)桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；
6.控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本；
7.靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心 。
